以前勤務していた保険会社には、「社内モニタリングコンテスト」というのがありました。 これは、サービス部門の電話応対を社外の業者に委託して評価し、ランク付けするというもの。 私が引き継いだ電話セクションは、前年の成績が情けなくも110セクションの…
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